Frakt- och returpolicy

Fraktpolicy

Leveranstid

När du beställer från ALLAVA kan leveranstiden variera från vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från vår tillverkare kan vi minimera lagrings- och transportkostnader, vilket gör att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser. Den genomsnittliga leveranstiden är 3 till 10 arbetsdagar, och beställningar behandlas av leverantören inom 1–4 arbetsdagar.

För att kompensera för längre leveranstider erbjuder vi tillfälligt fri frakt för beställningar över 300 kr.

Vi samarbetar med pålitliga transportföretag såsom Early Bird, CityMail och PostNord för att säkerställa att din beställning når dig tryggt och säkert. Du kan följa din beställning via "Spåra din beställning". Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta ALLAVAs kundservice.

Tjänster vi erbjuder

  • Fri frakt: För beställningar över 300 kr.
  • Kundservice: Vårt dedikerade team är här för att hjälpa dig med frågor eller problem. Tveka inte att kontakta oss!

Returpolicy

Om du inte är nöjd med ditt köp hjälper vi dig gärna vidare. Följ våra riktlinjer nedan för att returnera produkter:

Skicka en begäran om retur

Om du uppfyller våra ”Tillstånd för retur”, vänligen kontakta oss via "Kontakta Oss" för att begära en retur.

Allmänna riktlinjer

  • Artiklar måste returneras inom 14 dagar efter leveransdatum.
  • Kunden ansvarar för returfraktkostnader (vår returhanteringsavdelning är belägen i Nederländerna).
  • Ett bevis på försändelsen, såsom spårningsnummer, måste kunna uppvisas vid retur.

Om du inte hämtar ditt paket vid upphämtningspunkten är det ditt ansvar att kontakta leveransföretaget. ALLAVA står inte för extra kostnader för omleverans.

Tillstånd för Retur

Alla föremål måste uppfylla följande villkor för att kunna returneras:

  • I originalskick: Oanvända, otvättade och utan fläckar från smink eller deodorant.
  • Med alla etiketter fästa och i originalförpackningen.
  • Skor: Returneras i original skokartong, oskadad, och endast provade inomhus.

Obs: Vid returbegäran kan vi kräva foton för att bedöma produktens skick.

Vad kan inte returneras

Följande artiklar kan inte returneras av säkerhets- och hygieniska skäl om de har öppnats eller använts:

  • Accessoarer (med undantag för skor och klackar).
  • Lingerie, inklusive bh.
  • Badkläder.
  • Varor på rea: Tyvärr kan artiklar som är nedsatta i pris inte returneras. Om du har frågor, kontakta oss så hittar vi en lämplig lösning!

Avbokningspolicy

Du kan avboka din beställning inom 12 timmar efter att du lagt den. Om beställningen redan har skickats, vänligen vänta tills produkten levereras och kontakta oss därefter för retur.

Hantering av återbetalningar och tvister

  • Returer och återbetalningar hanteras inom 21 dagar efter att vi mottagit returen.
  • Efter returtiden på 14 dagar har löpt ut kan inga återbetalningar eller returer godkännas.
  • Om ingen kommunikation sker från kundens sida efter att returfraktsedeln har skickats, kommer vi att betrakta returen som ogiltig.
  • Kunden kan inte få en full återbetalning och behålla produkterna utan att en överenskommelse har nåtts.

Tack för att du handlar hos oss! Vid frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig till vår kundservice.